أبلغتنا مصادر قريبة من خدمات الإدارة التجارية لشركة SEOR (شركة المياه والصرف الصحي بولاية وهران) عن حوالي 544 حالة احتيال محتملة ، بما في ذلك ما لا يقل عن 517 حالة مؤكدة بعد التحقيق ، حسبما أفادت قبل يوم من يوم أمس الإعلان التجاري. مدير SEOR ، عبد الله مجاهد. متحدثا في مؤتمر صحفي حي على هامش جولة إرشادية لصالح وسائل الإعلام المحلية ، أوضح السيد مجاهد في هذا الصدد ، من بين هذه 517 حالة تزوير مؤكدة ، انتهى الأمر 214 حالة تمت تسويتها خارج المحكمة ، في حين كان 259 آخرين موضوع شكاوى أمام المحاكم. بسبب الخسائر المالية الناجمة عن الاحتيال على العدادات على وجه الخصوص ، ولكن أيضًا بسبب حالات تسرب المياه أو التنصت غير القانوني على الشبكة ، لم يتجاوز الأداء الفني والمالي لشركة المياه والصرف الصحي في وهران ، خلال الفترة المرجعية ، وأوضح أن معدل المكالمات بلغ 62.35٪ ، حيث تم إجراء ما مجموعه 250237 مكالمة بين خدمة عملاء الشركة ومشتركيها في عام 2021. ومن هذه المكالمات ، تم إجراء 32857 مكالمة بواسطة SEOR ، دون احتساب 5080 مكالمة استقصائية وتم إرسال حوالي 604.718 رسالة نصية. وعلى نفس المنوال ، أبلغ المدير نفسه عن 470680 اتصالاً بالعميل ، تم إجراؤها من خلال القنوات المختلفة (مكالمات ، رسائل ، بريد إلكتروني ، إلخ) ، وبلغ معدل معالجة الشكاوى 99.46٪. ومن بين الأسباب التي تبرر هذه المظالم يُلاحظ ، على سبيل المثال ، أن 223 أبلغ عن مشكلة ضغط ، و 850 طعنًا في رداءة جودة المياه ، وطالب 307 آخرون بترميم الطريق بعد تدخل ضباط SEOR. كما تم الإبلاغ عن 4557 شكوى ذات طبيعة تجارية وما لا يقل عن 12.450 بلاغاً عن حالات تجاوز وجهات نظر خارجية ، ولم يفشل عبد الله مجاهد في تذكر الجهود التي بذلتها الشركة التي يمثلها لتحديث عملياتها التجارية مع عملائها ، في خاصة من خلال تزويدهم بموقعه على الويب ومنصته الرقمية التي تسمح بدفع الفواتير عبر الإنترنت.
إجراء جديد يسمح لحاملي بطاقة الإنتربنك (CIB) أو بطاقة Edahabia من البريد الجزائري بدفع فواتيرهم عبر الإنترنت. وأوضح أن طريقة الدفع هذه تضاف إلى الدفع الآلي الذي توفره محطات TPE المثبتة على مستوى 31 وكالة تجارية تابعة لـ SEOR بالولاية والتي مثلت في عام 2021 ما يقرب من 1100 عملية مقابل 296 فقط في عام 2020.
Medjadji Habib
