اتخذت وزارة التربية الوطنية مبادرة كبيرة من خلال الإعلان عن إطلاق منصة إلكترونية للشكاوىن، ويهدف هذا التوجه إلى إعادة تفعيل سجل الشكاوى داخل الإدارات العمومية بهدف تحسين التعامل .
توفر هذه المنصة إطارا يسمح بتبادل المراسلات بين المصالح الإدارية ووسيط الجمهورية، هدفها هو ضمان الإدارة الفعالة للمطالبات، من خلال تحليل البيانات المتعمق وإنشاء تقارير منتظمة للمراقبة الكافية.
كما قرر وسيط الجمهورية إدخال هذه المنصة لرقمنة سجلات الشكاوى، ومن شأن ذلك أن يسهل المراقبة والتقييم والتواصل بين مختلف القطاعات الوزارية وخدمات ديوان المظالم، وبالتالي تقليل زمن المعالجة وتحسين جودة الخدمة.
ولتحويل هذه المبادرة إلى واقع، هناك حاجة إلى إجراءات محددة: إنشاء سجل مرقم ومختوم، وتعيين الشخص المسؤول عن إدارته، فضلا عن تحديد إجراءات واضحة لمعالجة الشكاوى على مختلف المستويات.
الولوج إلى هذه المنصة يكون عبر رابط محدد (https://tansik.dz). وسيشرف على هذه المنصة مدراء مؤهلون معينون داخل المديريات، وسيتم إعطاؤهم المعرفات و المستخدم اللازمة.
سيكون المديرون مسؤولين عن تغيير كلمة المرور الخاصة بهم عند الاتصال بالمنصة لأول مرة، ومن الضروري أن تستوفي كلمة المرور هذه معايير أمنية صارمة. بالإضافة إلى ذلك، سيضمنون مراقبة صارمة للشكاوى المسجلة على المنصة مع إغلاق كل شكوى مصحوبة برد رقمي.
تضمن هذه المنصة أيضا تبادلا فعالا للمراسلات المتعلقة بالشكاوى مع خدمات وسيط الجمهورية، تحت إشراف نقطة اتصال معينة.
وبالتالي، يهدف تحديث عملية معالجة الشكاوى في قطاع التعليم إلى تحسين جودة الخدمات والاستجابة بشكل أكثر فعالية لاهتمامات.
